Kontakt z Gama Casino

Kontakt z obsługą Gama Casino

Czat, e-mail i telefon działają całą dobę, a zespół odpowiada po polsku — wybierz kanał i pisz, kiedy chcesz.

Skontaktuj się z nami Regulowane przez MGA

Wypłacono dzisiaj

178 516 zł

1 823 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityOficjalna licencja MGA/B2C/818/2011 potwierdza legalność i nadzór nad działalnością Gama Casino Ltd. (C-38337, Malta)

Wypłaty do 52 000 złŚredni czas realizacji wypłaty to 24 minuty, miesięczny wolumen wypłat wynosi 234M zł dla 231 000+ graczy

Szyfrowanie 256-bit TLSDane osobowe i transakcje zabezpieczone protokołem 256-bit TLS, system płatności obsługuje 11 metod w tym BLIK i Apple Pay

Gdy coś stanęło na drodze

Trzy drogi do żywego człowieka

Przydatne, gdy sprawa nie może czekać albo nie wiesz, gdzie ją zgłosić.

Zacznij od czatu

Czat na stronie jest najlepszy do szybkich pytań: statusu wypłaty, bonusu, logowania. Zwykle odpowiada w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Więcej opiszesz niż na czacie

E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu. Napisz na [email protected], a odpowiedź przyjdzie w ciągu 24 godzin.

Napisz

Gdy wolisz rozmowę

Telefon pomaga, gdy wolisz rozmowę. Zadzwoń pod +48 22 826 17 21, czas strefy CET, a konsultant odbierze zwykle w pięć minut — także w nocy.

Zadzwoń

Dla graczy z Polski

Ta sama obsługa, twoja strefa czasowa i język

Po przeczytaniu tej tabeli będziesz wiedzieć, pod jaki numer dzwonić i gdzie szukać pomocy.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 826 17 21

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

NadzórMalta Gaming Authority, MGA/B2C/818/2011

Pomoc

PomocAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Najpierw dane, potem rozmowa

Ta lista obejmuje pięć rzeczy, o które pytamy najczęściej, gdy zgłaszasz sprawę.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
kwota i data spornego obciążenia
krótki opis sprawy jednym zdaniem

Trafny adres od razu

Do kogo napisać w twojej sprawie?

Przydatne, gdy wiesz, czego dotyczy sprawa, ale nie wiesz, gdzie ją wysłać.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Bez czekania w ciemno

Wiesz, ile potrwa każda sprawa

Tabela poniżej odpowiada na najczęstszy niepokój graczy z Polski: cisza po wysłaniu zgłoszenia.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 826 17 21

Czekanie na linii5 minut

Piszesz do nas

Krótkie odpowiedzi o kontakcie

Po lekturze wiesz, kanał wybierasz, ile trwa odpowiedź i gdzie złożyć reklamację.

trustCo, jeśli napiszę po polsku, a konsultant odpowie po angielsku?+

Nasz zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wystarczy napisać w swoim języku, a konsultant odpowie w tej samej wersji. Polska obsługa pracuje non stop, także w nocy.

trustCo się dzieje, gdy wyślę dokumenty i czekam na weryfikację?+

Weryfikacja to zwykle 56 godzin od przesłania kompletu dokumentów: dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty. Brakujący plik wydłuża ten czas, dlatego wysyłaj wszystko naraz.

trustCo, jeśli odpowiedź obsługi mnie nie satysfakcjonuje?+

Najpierw poproś o rozmowę z przełożonym na czacie albo napisz na adres [email protected]. Gdy sprawa nadal nie jest rozwiązana, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/818/2011.

trustCo, jeśli mam problem w środku nocy albo w weekend?+

Czat, telefon i poczta działają przez całą dobę, również w weekendy, święta i w nocy. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, a nieprzerwana praca obsługi to standard.

trustDlaczego obsługa pyta mnie o e-mail zamiast hasła?+

Konsultant potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji oraz krótkiego opisu sprawy. Nigdy nie prosimy o hasło, więc żadnej wiadomości z taką prośbą nie traktuj poważnie.

trustCo, jeśli chcę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?+

Napisz na adres [email protected] i podaj, czy chcesz kopię danych, ich poprawę czy usunięcie. Zgłoszenie trafia do osoby odpowiedzialnej za ochronę danych i wraca odpowiedzią na ten sam adres e-mail.

trustGdzie zgłoszę chęć zamknięcia konta?+

Zamknięcie konta zgłosisz mailem na [email protected] albo przez czat, podając adres e-mail z rejestracji. Konto zamykamy po potwierdzeniu tożsamości, a środki wypłacamy na twoje konto bankowe.

Sześć danych firmy

Wiesz, kto odpowiada za wypłaty

Dane z tabeli mówią, kto prowadzi kasyno dla polskich graczy i kto nadzoruje jego licencję.

Spółka

Nazwa prawnaGama Casino Ltd.

Numer rejestrowyC-38337 (Malta)

SiedzibaTower Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/818/2011

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

To nie wstyd, tylko rozmowa

Na ekranie widzisz trzy niezależne miejsca: Anonimowi Hazardziści, Monar i Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają poza kasynem, więc możesz poprosić o wsparcie bez konta w kasynie.

Anonimowi Hazardziści. Anonimowi Hazardziści prowadzą spotkania grupowe, na których można mówić o graniu bez podawania nazwiska.

Monar. Monar oferuje konsultacje i terapię uzależnień, w tym pomoc dla osób, które tracą kontrolę nad hazardem.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr Wykluczonych Graczy pozwala dobrowolnie zablokować sobie dostęp do legalnych kasyn w Polsce.

Rozwiń

Gama Casino i reklamacje

Konkretny finał spornej sprawy

Cztery kroki z tej sekcji pokazują, gdzie trafia reklamacja i kto ją rozpatruje.

Zgłoszenie z numerem sprawy

Zbierasz numer transakcji, datę i krótki opis, a potem wysyłasz wszystko na [email protected]. Obsługa potwierdza przyjęcie zgłoszenia i przydziela mu numer.

Jasne uzasadnienie decyzji

Czekasz na wiadomość zwrotną, która przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin i zawiera uzasadnienie decyzji oraz propozycję rozwiązania. Gdy brakuje konkretów, dopytaj w tym samym wątku.

Druga para oczu

Gdy odpowiedź nie zadowala, prosisz o ponowne rozpatrzenie; sprawa trafia do starszego specjalisty. Sprawy dotyczące grania pod kontrolą kierujemy do Monar, Anonimowych Hazardzistów i Rejestru Wykluczonych Graczy.

Skarga do regulatora z Malty

Sprawa bez rozstrzygnięcia po naszej stronie może trafić do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji. Zabierz ze sobą numer zgłoszenia i całą korespondencję.